Komunikacja i współpraca
Mądra asertywność w kontakcie z klientem
Szkolenie dla osób, które na co dzień pracują z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi i potrzebują pewności, jak reagować w trudnych sytuacjach.
Uczestnicy dowiadują się
- kiedy asertywność jest rozwiązaniem najlepszym, jedynym i słusznym
- jak reagować na sytuacje wymagające natychmiastowej lub stopniowej interwencji wobec zachowań klientów
- czym różnią się zachowania asertywne, uległe i agresywne po obu stronach komunikacji
- jak stosować najczęstsze techniki asertywności i mądrze reagować na asertywność drugiej strony